O mercado nunca foi tão desafiador e, ao mesmo tempo, tão cheio de significado como é hoje. Quem está à frente do varejo sente isso na prática, todos os dias. Não se trata mais apenas de vender um produto, mas de participar de histórias, de sonhos e de momentos que ficam marcados na vida das pessoas.

Mas se o significado aumentou, os desafios também cresceram. Houve um tempo em que se dizia: “trate o cliente como você gostaria de ser tratado”. Esse conceito caiu por terra. Hoje, o consumidor quer ser atendido do jeito que ele deseja e não existe um único jeito. Cada pessoa é única, com expectativas, hábitos e necessidades diferentes. Entender isso é uma busca constante, que exige escuta, sensibilidade e, principalmente, aprendizado contínuo.

O varejo atual não permite acomodação. Estamos sempre aprendendo, investindo em treinamentos, buscando novas formas de atender melhor e oferecer experiências mais humanas e personalizadas. Ainda assim, quando acreditamos que encontramos as respostas, as perguntas mudam. O comportamento do consumidor evolui, a tecnologia avança, o mercado se reinventa. Essa é a dinâmica do nosso tempo.

Essa transformação do varejo é justamente o foco da atuação da CDL Sapiranga, que trabalha para apoiar os lojistas na compreensão do novo comportamento do consumidor, oferecendo capacitação, orientação e iniciativas que fortaleçam relações mais humanas e personalizadas no comércio local. Por meio de diversos eventos e ações planejadas para 2026 a entidade quer contribuir para que os empreendedores estejam preparados para atender cada cliente como único, mantendo o comércio e serviços de Sapiranga competitivo, relevante e conectado com as pessoas.

Não existe uma fórmula pronta. Existe constância, esforço diário e disposição para mudar. As conquistas vêm aos poucos, construídas no relacionamento, na confiança e na capacidade de adaptação. É isso que diferencia o comércio forte daquele que fica pelo caminho.

O mercado mudou porque as pessoas mudaram. E quem entende isso segue relevante. Quem ignora, fica para trás.

Presidente da CDL Sapiranga, Ademir Gerson Deitos